হয়রানিমুক্ত নাগরিক সেবা নিশ্চিত করতে হবে
নগরবাসীর দোরগোড়ায় দ্রুত ও হয়রানিমুক্ত নাগরিক সেবা পৌঁছে দেওয়ার দৃঢ় প্রত্যয় ব্যক্ত করেছেন রাজশাহী সিটি করপোরেশনের প্রশাসক জনাব মাহফুজুর রহমান রিটন। আজ সোমবার সকালে নগর ভবনের বিভিন্ন বিভাগ ও শাখা হঠাৎ পরিদর্শন করে কর্মকর্তা-কর্মচারীদের কার্যক্রম সরাসরি পর্যবেক্ষণ করেন তিনি। এ সময় সেবার মান উন্নত করতে এবং কর্মপরিবেশে গতিশীলতা আনতে সংশ্লিষ্টদের প্রতি কড়া নির্দেশনাসহ নানা দিকনির্দেশনা প্রদান করেন এই শীর্ষ কর্মকর্তা।
সকাল থেকেই নগর ভবনের বিভিন্ন স্তরে এক ধরনের চাঞ্চল্য লক্ষ্য করা যায়, যখন প্রশাসক মহোদয় কোনো পূর্বঘোষণা ছাড়াই আকস্মিকভাবে দপ্তরগুলোতে উপস্থিত হন। এ সময় তিনি একে একে রাজস্ব শাখা, প্রকৌশল বিভাগ, স্বাস্থ্য শাখা এবং জন্ম-মৃত্যু নিবন্ধনসহ নাগরিক সেবার সঙ্গে সরাসরি সম্পৃক্ত গুরুত্বপূর্ণ দপ্তরগুলোতে প্রবেশ করেন। কাজকর্মে কোনো ধরনের দীর্ঘসূত্রিতা বা অবহেলা রয়েছে কি না, তা খতিয়ে দেখেন এবং কর্মরত প্রতিটি স্তরের কর্মকর্তা-কর্মচারীর সঙ্গে সরাসরি মতবিনিময় করেন।
পরিদর্শনকালে প্রশাসক দ্ব্যর্থহীন কণ্ঠে স্পষ্ট জানিয়ে দেন যে, রাজশাহী সিটি করপোরেশনের প্রতিটি কর্মীর মূল লক্ষ্য হতে হবে সাধারণ মানুষের সেবা নিশ্চিত করা। দাপ্তরিক কাজে দীর্ঘসূত্রিতা বা সাধারণ নাগরিকদের কোনো ধরনের ভোগান্তিতে ফেললে তা কোনোভাবেই বরদাস্ত করা হবে না। প্রতিটি ফাইল নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে নিষ্পত্তি করা এবং সেবাগ্রহীতাদের সঙ্গে মার্জিত ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখার ওপর তিনি বিশেষ জোর দেন। বিশেষ করে যারা দূর-দূরান্ত থেকে নগর ভবনে নানা কাজের জন্য আসেন, তাদের যেন কোনো রকম হয়রানির শিকার হতে না হয়, সে বিষয়ে কঠোর নজরদারি রাখতে বিভাগীয় প্রধানদের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
বিশ্লেষকদের মতে, সিটি করপোরেশনের প্রশাসনিক কার্যক্রমে গতি আনতে এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে শীর্ষ কর্মকর্তার এমন আকস্মিক ও মাঠপর্যায়ের তদারকি অত্যন্ত কার্যকর ভূমিকা রাখে। স্থানীয় সচেতন মহল মনে করছেন, প্রশাসনের এমন নজরদারি অব্যাহত থাকলে কর্মকর্তা-কর্মচারীদের মাঝে যেমন কর্মস্পৃহা ও দায়িত্ববোধ বৃদ্ধি পাবে, তেমনি সাধারণ নাগরিকরাও কাঙ্ক্ষিত সেবা সময়মতো পেতে আরও সহজতর পরিবেশ লাভ করবেন।
